CRM neler sağlıyor?
Az elégedett ügyfelek és munkatársak mellett a CRM segítségével hosszú távú ügyfélkapcsolatok építhetők ki, amelyek maximális sikert garantálnak a vállalata számára. Egyszerű képletekkel valódi versenyelőnyök válnak lehetővé és új piacok kapui tárulnak fel.
Milyen előnyökkel jár a CRM a vállalata számára?
Központi adatok révén szoros hálózat kiépítése
- Az összes osztály és munkatárs egyetlen rendszeren belüli hálózaton keresztül kapcsolódik egymáshoz.
- A CRM integrálja a meglévő irodai, árugazdálkodási és archiválási megoldásokat.
- Az információkhoz való közvetlen hozzáférés időtakarékos együttműködést tesz lehetővé.
- Strukturált és automatizált munkafolyamatok hozhatók létre, amelyek nagyobb hatékonyságok eredményeznek.
- A CRM szoftver rugalmasan alakítható, a munkahelyektől, telephelyektől és országhatároktól függetlenül.
Az ügyfelekkel kapcsolatos információk nyereséges kihasználása
- A kronológikusan felépített ügyfélkartonok professzionális ügyfélszolgálatot tesznek lehetővé.
- Teljes áttekintés az ügyféllel kapcsolatban: az összes rendelés, telefonbeszélgetés, szerződés és levélváltás egy kattintással elérhető.
- Ismerje fel az ügyfélprofilok kiértékelése által nyújtott rejtett lehetőségeket.
- Az ügyféllel kapcsolatos megalapozott tudásnak köszönhetően célszerűen továbbfejlesztheti termékeit és szolgáltatásait.
Egyszerű sales controlling
- Irányítsa a marketing és értékesítési intézkedéseit a célcsoportoknak megfelelően.
- Rendelkezésére áll az érdeklődőkkel kapcsolatos összes információ, és így az ajánlások a megfelelő időpontban juttathatók el a célközönséghez.
- A célzott kereszt- és felülértékesítési megoldásokkal megsokszorozhatók a megbízások.
- Könnyen felismerheti a potenciális eladási lehetőségeket és kihasználhatja ezt.
Motivált munkatársak és jobb ügyfélszolgálat
- A CRM támogatja és tehermentesíti a munkatársakat a rutinmunkák során.
- A munkatársak képesek megalapozott döntéseket hozni és sokkal nagyobb szakértelemmel végzik munkájukat, mivel az összes releváns információ rendelkezésre áll.
- És ez a munkatársak kisugárzásán is érződik: ennek eredménye pedig az ügyfél elégedettsége.
Előrelátó menedzsment
- Soha nem áll fenn a veszély, hogy elveszti a fonalat a folyamatban lévő projektekre vonatkozóan, mivel az összes vállalati adat rendelkezésre áll.
- A CRM előrelátó erőforrás- és ráfordítás-tervezést, valamint idő- és költségkövetést tesz lehetővé a projektek esetén.
- Az aktuális kiértékeléseknek és hatékony kontrollingnak köszönhetően mindig napirenden van.
A professzionális ügyfélkezelés megtérül. Nem utolsó sorban azért is, mert az összes üzleti folyamat jobban meg van szervezve és Ön értékes munkaidőt takaríthat meg.