Mi a CRM?
Az ügyfélkapcsolat kezelés (angolul: Customer Relationship Management (CRM)) egy olyan stratégiát jelöl, amely vállalatának legfontosabb tőkéjét állítja a középpontba: az ügyfeleit.
Használja ki az értékes tőkét
Számos vállalatnál értékes tőke rejtőzik az ügyfelekre vonatkozó felismerések és ügyfelekkel kapcsolatos tapasztalatok formájában. Ezt az alapötletet ragadja meg a CRM: ezt a tudást felszínre hozzá, átláthatóvá teszi és a vállalat hasznára fordítja.
Az ügyfelek kívánságainak felismerése és teljesítése
A lojális ügyfelek újra és újra Öntől vásárolnak és továbbajánlják a vállalatát. És a meglévő ügyfelekkel való kapcsolat ápolása lényegesen olcsóbb, mint új ügyfelek megnyerése. Használja ki ezt a lehetőséget és fokozza ügyfelei elégedettségét
- világos és egyéni kommunikációval.
- első osztályú ügyfélszolgálattal.
- szakszerű információadással.
- az egyéni kívánságok teljesítésével.
A CRM több, mint egy szoftver
A CRM projektek leegyszerűsítve két részből állnak. A nagyobb rész a "gondolkodásmód megváltoztatásából" áll, abból a stratégiából, amelynek meg kell honosodnia a vállalatnál és a mindennapi gyakorlat részévé kell válnia. A kisebb rész a technológia, azaz a CRM szoftver, amely professzionálisan támogatja az ügyfélkezelési stratégia megvalósítását.
Milyen konkrét előnyökkel jár a CRM?
A CRM segítséget nyújt Önnek abban, hogy meghonosítsa a vállalatánál a professzionális ügyfélkezelést és az összes folyamatot az ügyfelek igényeinek megfelelően alakítsa. A CRM az adatokat átláthatóvá, a folyamatokat hatékonnyá teszi, vállalati közös "emlékezetet" termet és gondoskodik a strukturált munkafolyamatokról az egész vállalaton belül.