Performanţa maximă a serviciului de Suport clienţi cu CAS genesisWorld

Obiectivele noastre pentru serviciul dumneavoastră de suport clienţi

"Transformaţi o cerere de suport clienţi intr-o oportunitate de afaceri!"

• Tratarea rapidă a cererilor clienţilor
• Îmbunătăţirea continuă a serviciului dumneavoastră
• Personalizarea şi creşterea calităţii serviciului dumneavoastră
• Satisfacţia şi fidelizarea clienţilor

Cunostinţele soluţiei noastre CRM

Îmbunătăţiţi performanţa şi calitatea suportului dumneavoastră pentru clienţi

Înregistraţi, delegaţi şi gestionaţi cererile de la primul contact până la finalizare Coordonaţi comunicarea cu clienţii cu sarcinile diferiţilor participanţi Sesizaţi responsabilii Oferiţi acces la un dosar client complet Integrare telefonică (CTI) : deschidere automată a dosarului client, apel automat, etc Intervenţie colaborativă pentru rezolvarea incidentelor Permiteţi clienţilor să relateze incidente şi să poată urmări execuţia lor online (CAS teamWorks)

Apel telefonic

Oferiţi clienţilor dumneavoastră acces la mai multe canale de comunicare Telefon, Web, email, fax, scrisoare Urmăriţi cererile direct online (pe internet sau intranet) (CAS teamWorks) Personalizaţi comunicările şi şabloanele pentru documente

Scrisoare personalizată

Organizaţi eficient proiectele cu clienţii dumneavoastră

• Planificaţi şi controlaţi proiectele
• Gestionaţi sarcinile, întâlnirile, documentele şi resursele
• Estimaţi costurile proiectelor

Îmbunătăţiţi calitatea ofertei dumneavoastră (analize statistice şi rapoarte)

• Identificarea frecvenţei cu care apar incidentele
• Cooperarea cu serviciul de Control al Calităţii
• Măsurarea indicatoriilor principali (număr, întârziere, etc.)
• Utilizarea unor instrumente de raportare eficiente pentru identificarea celor mai frecvente incidente, evaluarea necesităţilor clientului, urmărirea execuţiei şi măsurarea performanţei serviciului După Vânzări

Oferiţi fiecărui client un suport individualizat

• Urmărirea progresului şi resurselor consumate
• Previziunea acţiunilor
• Păstrarea unui istoric despre toate interacţiunile cu clientul

Capitalizaţi şi promovaţi cunoştinţele companiei dumneavoastră

• Acces online la documentele tehnice şi întrebările frecvente (CAS teamWorks)
• Rezolvarea rapidă a celor mai obişnuite incidente cu ajutorul unei baze de date de cunoştinţe, care conţine articole despre cele mai frecvente cereri
• Conectarea cererilor noi cu alte incidente similare deja înregistrate
• Acces online la o bază de date de cunoştinţe pentru clienţii dumneavoastră (CAS teamWorks)

 Termeni legali   Hartă site    © CAS Software AG