Un service client performant avec CAS genesisWorld

Nos objectifs pour votre service client

"Transformer une demande de service client en un acte commercial"
 

• Traitement rapide vos demandes clients
• Amélioration permanente de votre service
• Personnalisation et qualité de votre service
• Satisfaction et fidélité de vos clients

Mise en oeuvre de notre logiciel CRM

Améliorer la réactivité et la qualité de votre service client

• Appel téléphonique

  Enregistrer, affecter et gérer les requêtes, du premier contact à la résolution complète de la demande
• Coordonner les communications avec votre client et les tâches des différents intervenants
• Alerter les intervenants
• Offrir un accès au dossier complet du client
• Intégration téléphonique (CTI) optimale : ouverture automatique du dossier client, composition automatique etc.
• Intervention collaborative pour la résolution d'incidents
• Déclaration d'incidents et suivi de leurs résolutions en ligne pour vos clients (CAS teamWorks)

Offrir un accès multi-canal à vos clients

• Courrier personnalisé

  Téléphone, Web, courriel, fax, courrier
• Suivi des demandes directement en ligne (CAS teamWorks)
• Personalisation efficace de la communication et modèle de documents

Organiser efficacement vos projets clients

• Planifier et contrôler les projets
• Gérer les tâches, RDV, documents ainsi que les ressources
• Estimer les frais du projet

Améliorer la qualité de votre offre (États statistiques et rapports)

• Identification de la fréquence des incidents
• Coopération avec votre service Qualité
• Mesure des indicateurs clés (nombre, délai, etc.)
• Utiliser des outils de reporting performants pour identifier les incidents les plus fréquents, évaluer les besoins du client, suivre l'exécution du service après-vente et mesurer sa performance

Suivre chaque client individuellement

• Suivi de l'avancement et des ressources consommées
• Actions prévisionnelles
• Conserver l'historique de tous vos échanges avec le client grâce à une gestion des communications incluant un suivi rigoureux des messages électroniques

Capitaliser et promouvoir votre savoir faire

• Accès en ligne aux documentations techniques et FAQ (CAS teamWorks)
• Résoudre rapidement les incidents les plus courants à l'aide d'une base de connaissances contenant des articles reprenant les demandes les plus fréquentes
• Associer les nouvelles demandes entrantes avec des incidents similaires déjà enregistrés
• Accès en ligne à une base de connaissance pour vos clients (CAS teamWorks)

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