Un service client performant avec CAS genesisWorld

Nos objectifs pour votre service client

"Transformer une demande de service client en un acte commercial"

• Traitement rapide vos demandes clients
• Amélioration permanente de votre service
• Personnalisation et qualité de votre service
• Satisfaction et fidélité de vos clients

Mise en oeuvre de notre logiciel CRM

Améliorer la réactivité et la qualité de votre service client

Enregistrer, affecter et gérer les requêtes, du premier contact à la résolution complète de la demande Coordonner les communications avec votre client et les tâches des différents intervenants Alerter les intervenants Offrir un accès au dossier complet du client Intégration téléphonique (CTI) optimale : ouverture automatique du dossier client, composition automatique etc. Intervention collaborative pour la résolution d'incidents Déclaration d'incidents et suivi de leurs résolutions en ligne pour vos clients (CAS teamWorks)

Appel téléphonique

Offrir un accès multi-canal à vos clients Téléphone, Web, courriel, fax, courrier Suivi des demandes directement en ligne (CAS teamWorks) Personalisation efficace de la communication et modèle de documents

Courrier personnalisé

Organiser efficacement vos projets clients

• Planifier et contrôler les projets
• Gérer les tâches, RDV, documents ainsi que les ressources
• Estimer les frais du projet

Améliorer la qualité de votre offre (États statistiques et rapports)

• Identification de la fréquence des incidents
• Coopération avec votre service Qualité
• Mesure des indicateurs clés (nombre, délai, etc.)
• Utiliser des outils de reporting performants pour identifier les incidents les plus fréquents, évaluer les besoins du client, suivre l'exécution du service après-vente et mesurer sa performance

Suivre chaque client individuellement

• Suivi de l'avancement et des ressources consommées
• Actions prévisionnelles
• Conserver l'historique de tous vos échanges avec le client grâce à une gestion des communications incluant un suivi rigoureux des messages électroniques

Capitaliser et promouvoir votre savoir faire

• Accès en ligne aux documentations techniques et FAQ (CAS teamWorks)
• Résoudre rapidement les incidents les plus courants à l'aide d'une base de connaissances contenant des articles reprenant les demandes les plus fréquentes
• Associer les nouvelles demandes entrantes avec des incidents similaires déjà enregistrés
• Accès en ligne à une base de connaissance pour vos clients (CAS teamWorks)

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