SFA

SFA est l’abréviation de Sale Forces Automation (en francais: automatisation de la force de vente). Les outils SFA sont des outils d’automatisation qui assistent les commerciaux dans la gestion de leurs contacts, l’élaboration et le suivi des commandes.

La SFA vient en appui aux forces commerciales. La SFA permet le suivi des actions en cours et des dossiers clients. La gestion des contacts est l´élément majeur de la SFA. Mais elle concerne également toutes les activités commerciales : la prospection et les ventes sont suivies en temps réel (relances, propositions). La visibilité sur chaque dossier client est accrue grâce à des fiches détaillées (historique notamment). Ainsi, le suivi des prévisions et cycles de vente est facilité par la prise en compte de l´intégralité des données.

Un logiciel CRM vise à automatiser le cycle de vente par des fonctionnalités de SFA: saisie des objectifs et prévisions; plans d´action et diffusion personnalisée aux commerciaux ; gestion des affaires (depuis la proposition jusqu´au contrat); suivi des clients (description des actions effectuées et à réaliser, sauvegarde des comptes rendus d´entretien, requêtes sur les clients ou les produits, système d´alerte et de relance, gestion du planning des commerciaux); analyse des ventes sous-forme de tableaux de bord. En remplaçant ces processus jusqu´ici manuels (échanges de documents papier) par des échanges électroniques formalisés, la SFA se veut synonyme de gains de productivité. Exemple : après un e-mailing ciblé sur des profils particuliers de clientèle, le logiciel prendra ensuite en charge les retours de la campagne et les distribuera vers les bonnes personnes en fonction de leurs contenus, tout en comptabilisant les informations essentielles dans une base de données.

De telles fonctionnalités de SFA sont incluses dans notre logiciel CRM CAS genesisWorld.

Glossaire:

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