Service client

La gestion du service client en après vente est extrêmement importante dans une logique de fidélisation des clients. Le service client se consacre principalement à réagir de manière adéquate à toute demande émanant d´un client. Que la requête soit formulée via un appel téléphonique, un message laissé sur le net ou un courrier postal, il faut dans un premier temps qualifier le client demandeur. La deuxième étape, cruciale, est la qualification de la demande elle-même (demande d´information, réclamation, demande d´assistance...) et sa gestion immédiate. Après recherche si nécessaire, la personne en charge du support doit procéder à l´envoi de la réponse appropriée dans un délai acceptable. Dans le cas d´une intervention, le rendez-vous et les modalités doivent être fixés en tenant compte des plannings de chacun. Enfin, une enquête de satisfaction permet de gérer au mieux le suivi qualitatif de la prestation de service.

Les outils de gestion du service client tel CAS genesisWorld permettent de conserver l´historique de chaque client et d´établir des bases de connaissances à partir des solutions apportées.