Segmentation de clientèle

La segmentation de clientèle est un découpage du marché en sous-ensembles homogènes de clients potentiels. La segmentation se fait selon un ou plusieurs critères. Les critères de segmentation peuvent être géographiques, socio-économiques (âges, revenu etc....), psychologiques, psychographiques, situationnels. Chaque groupe se différencie des autres et chacun est représenté. La segmentation de clientèle permet de décomposer la stratégie marketing avec autant de politiques commerciales que de segments, et ainsi de mieux adapter chaque politique aux caractéristiques du segment auquel elle s’applique.

Ne pas confondre la segmentation avec un ciblage qui consiste à sélectionner une liste de personnes qui appartiennent quelquefois à différents segments de marché et à qui ont pourrait adresser une offre de relance ou une invitation.