CRM - CAS genesisWorld

Language:

 

GRC

GRC

Le terme GRC correspond à une abréviation du francais "Gestion de la Relation Client" (en anglais: Customer Relationship Management - CRM).

Glossaire:

 

A
Argumentaire de vente
Automatisation de la force de vente

C
Ciblage
CRM
CTI

D
Doublons

E
Echantillonnage
EMA

G
Gestion client
Gestion des ventes
GRC

L
Liste de diffusion
Logiciel CRM
Logiciel de centre d'appels

P
Processus de vente
Projet CRM
Prospect

S
Segmentation de clientèle
Service client
SFA
Stratégie CRM
Stratégie marketing
Système d´information

T
Télémarketing

V
Vente croisée
Vente directe/indirecte
Vente jumelée
 

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