CTI

CTI est l“abréviation de Couplage Téléphonie Informatique. La CTI est l“ensemble des techniques permettant la mise en oeuvre d“applications reposant sur un interfonctionnement d“applicatifs informatiques (tel un logiciel de CRM) et d“applicatifs téléphoniques.

Ce dispositif reliant un centre d“appel interne ou externe au systčme informatique d“une entreprise, apporte aux sociétés l“opportunité d“utiliser les ressources du systčme d“information et d“Internet, afin d“améliorer le service rendu aux clients et la productivité d“un centre d“appels ou d“un service client.

La CTI est rendu possible par l“automatisation de certaines tāches et la possibilité d“instaurer une personnalisation poussée de la relation avec le client via les informations mises ą disposition par ce systčme.

Il rend possible l“affichage simultané sur l“écran du télé-opérateur de données (fiche du client et script de l“entretien) ainsi que la présentation de l“appel sur son poste téléphonique. Notre logiciel CAS genesisWorld vous propose une telle connextion CTI vous permettant d“accčder entre autre au dossier client dčs la premičre sonnerie du téléphone.