Qu'est-ce que le CRM ?

Les atouts du CRM

CRM

CRM

Le terme CRM correspond à une abréviation de l´anglais : Customer Relationship Management (en francais Gestion de la relation client - GRC).

Glossaire:

A
Argumentaire de vente
Automatisation de la force de vente

C
Ciblage
CRM
CTI

E
Echantillonnage
EMA

G
Gestion client
Gestion des ventes
GRC

L
Liste de diffusion
Logiciel CRM
Logiciel de centre d'appels

P
Processus de vente
Projet CRM
Prospect

S
Segmentation de clientèle
Service client
SFA
Stratégie CRM
Stratégie marketing
Système d´information

T
Télémarketing

V
Vente croisée
Vente directe/indirecte
Vente jumelée

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