CAS genesisWorld ile müşteri hizmetlerinizde yüksek performans

Hedefimiz müşteri hizmetlerinizi geliştirmeniz

Müşterilerinizin isteklerini fırsatlara dönüştürün

• Müşteri isteklerine hızlı cevap
• Hizmet kalitesinde sürekli gelişim
• Kişiye özel hizmet
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı

CRM çözümümüzün teknik reçetesi

Müşteri hizmetlerinizin performans ve kalitesini arttırın

Telefon çağrısı

• Müşteri isteklerinin başından itibaren kaydı, ilgili personele atanması ve sonuçlanana kadar izlenmesi
• Müşterilerle iletişimin koordinasyonu
• Görevlerle ilgili sorumluların uyarılması
• Müşteri dosyalarına anında erişim
• Telefon bütünleşmesi (CTI): Müşteri aradığında dosyasının otomatik açılması, otomatik aramalar, vs.
• İsteklerin çözümü için ortak çalışma
• Müşterilerin isteklerini çevrimiçi açması ve portalde hareketlerin izlenebilmesi (CAS teamWorks)

Müşterilerinize çok kanallı iletişim imkanı sağlayın

Kişiselleştirilmiş mektup

• Telefon, internet, e-posta, faks, posta ile iletişim imkanları
• İsteklerin online olarak izlenmesi (CAS teamWorks)
• İletişim ve belge şablonlarının etkin uyarlanması

Müşteri projelerinin organizasyonu

• Projelerin planlanması ve kontrolü
• Görevlerin, randevuların, belgelerin, kaynakların yönetilmesi
• Proje maliyetlerinin tahmini

Tekliflerinizin kalitesini arttırın (istatistiksel analizler ve raporlar)

• Bir olayın meydana gelme sıklığının ölçümü
• Kalite güvence ile ortak çalışma
• Anahtar göstergelerin ölçümü (sayılar, gecikmeler, vs.)
• En sık karşılaşılan sorunların belirlenmesi, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, satış sonrası hizmetlerin performansının ölçülmesi için etkin raporlama araçlarının kullanılması

Her müşteriye özel ilgi

• İşlerdeki ilerlemenin ve tüketilen kaynakların izlenmesi
• Tahmin eylemleri
• Müşteri için yapılan işlemlerin tarihçesi

Bilginizin reklamını yapın

• Teknik belgelere ve sık sorulan sorulara çevrimiçi erişim (CAS teamWorks)
• Sık sorulan sorulardan oluşturulmuş bilgi bankaları sayesinde hızlı çözüm üretimi
• Yeni istekleri çözülmüş benzer isteklerle bağlama olasılığı
• Bilgi bankasına müşterilerin online erişimi (CAS teamWorks)

 İletişim   Site haritası   © CAS Software AG