Performanţa maximă a serviciului de Suport clienţi cu CAS genesisWorld

Obiectivele noastre pentru serviciul dumneavoastră de suport clienţi

"Transformaţi o cerere de suport clienţi intr-o oportunitate de afaceri!"

• Tratarea rapidă a cererilor clienţilor
• Îmbunătăţirea continuă a serviciului dumneavoastră
• Personalizarea şi creşterea calităţii serviciului dumneavoastră
• Satisfacţia şi fidelizarea clienţilor

Cunostinţele soluţiei noastre CRM

Îmbunătăţiţi performanţa şi calitatea suportului dumneavoastră pentru clienţi

Apel telefonic

• Înregistraţi, delegaţi şi gestionaţi cererile de la primul contact până la finalizare
• Coordonaţi comunicarea cu clienţii cu sarcinile diferiţilor participanţi
• Sesizaţi responsabilii
• Oferiţi acces la un dosar client complet
• Integrare telefonică (CTI) : deschidere automată a dosarului client, apel automat, etc
• Intervenţie colaborativă pentru rezolvarea incidentelor
• Permiteţi clienţilor să relateze incidente şi să poată urmări execuţia lor online (CAS teamWorks)

Oferiţi clienţilor dumneavoastră acces la mai multe canale de comunicare

Scrisoare personalizată

• Telefon, Web, email, fax, scrisoare
• Urmăriţi cererile direct online (pe internet sau intranet) (CAS teamWorks)
• Personalizaţi comunicările şi şabloanele pentru documente

Organizaţi eficient proiectele cu clienţii dumneavoastră

• Planificaţi şi controlaţi proiectele
• Gestionaţi sarcinile, întâlnirile, documentele şi resursele
• Estimaţi costurile proiectelor

Îmbunătăţiţi calitatea ofertei dumneavoastră (analize statistice şi rapoarte)

• Identificarea frecvenţei cu care apar incidentele
• Cooperarea cu serviciul de Control al Calităţii
• Măsurarea indicatoriilor principali (număr, întârziere, etc.)
• Utilizarea unor instrumente de raportare eficiente pentru identificarea celor mai frecvente incidente, evaluarea necesităţilor clientului, urmărirea execuţiei şi măsurarea performanţei serviciului După Vânzări

Oferiţi fiecărui client un suport individualizat

• Urmărirea progresului şi resurselor consumate
• Previziunea acţiunilor
• Păstrarea unui istoric despre toate interacţiunile cu clientul

Capitalizaţi şi promovaţi cunoştinţele companiei dumneavoastră

• Acces online la documentele tehnice şi întrebările frecvente (CAS teamWorks)
• Rezolvarea rapidă a celor mai obişnuite incidente cu ajutorul unei baze de date de cunoştinţe, care conţine articole despre cele mai frecvente cereri
• Conectarea cererilor noi cu alte incidente similare deja înregistrate
• Acces online la o bază de date de cunoştinţe pentru clienţii dumneavoastră (CAS teamWorks)

 Termeni legali   Hartă site    © CAS Software AG