Neues in Version 10 - Neue Module

CAS Module beliebig kombinierbar

Einzelne Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Marketing oder das Management haben spezielle Anforderungen an ein CRM-System. CAS genesisWorld erfüllt diese mit den CAS Modulen punktgenau.

Modul Marketing

Modul Marketing - Planung

Mit dem Modul Marketing sind mehrstufige Kampagnen einfach geplant und zielsicher realisiert. Sie profitieren von folgenden Funktionen:

• Mit dem grafischen Workflow-Designer werden Kampagnen visuell schnell und einfach geplant.
• Adressen können aus der Suche, den Ansichten und den Verteilern per Drag & Drop oder Schaltfläche schnell hinzugefügt oder abgezogen werden.
• Adressen können direkt als Verteiler gespeichert werden.
• Folgekampagnen werden einfach mit Adressen eines bestimmten Adresstopfs gestartet.
• Kundenreaktionen werden direkt aus der Adressmaske oder aus Telefonaten in einem separaten Register erfasst.
• Erlaubte und bevorzugte Kontaktart wird automatisch berücksichtigt: Adressen werden dem richtigen Kommunikationskanal (z. B. E-Mail, Postversand usw.) gemäß ihrer bevorzugten Kontaktart zugeordnet. Auch auf fehlende Kontaktdaten wird hingewiesen.
• Mit dem Vorlagen-Handling können für jede Aktion Vorlagen definiert und verwendet werden.
• Budget und Kostenplanung sind in die Kampagne einbezogen.
• Umfangreiche Auswertungen stehen für die Erfolgsmessung von Kampagnen in der Standard und Premium Edition bereit.

Modul Mobility

Viele Mitarbeiter benötigen den Zugriff auf Kundeninformationen auch außerhalb des Unternehmens. Beispielsweise im Home Office, unterwegs über mobile Endgeräte wie Smartphones oder über das Internet. Aber eben nicht alle. Um den individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden, wurden die folgenden Funktionen aus der Standard Edition ausgeklammert und stehen als eigenständiges Modul bereit.

• Replikation – Abgleich zwischen Standorten oder zwischen Notebooks und Firmenzentrale
• Web access – Zugriff über einen Internet Browser
• Mobile access – direkter Zugriff über mobile Endgeräte wie PDAs und Smartphones (für Blackberry gibt es ein eigenes CAS Modul)

Modul Sales (Verfügbar ab Herbst 2008)

Mit dem Modul Sales werden Umsatzziele leichter erreicht und der Vertrieb meistert Routinetätigkeiten wesentlich schneller. Die Vertriebsprozesse sind durch Meilensteine strukturiert, so dass Planung, Durchführung, Angebotserstellung und Vertriebscontrolling voll im Griff sind. Alle entsprechenden Mitarbeiter konzentrieren sich auf den Verkauf.

Für klare Workflows sorgt auch das Leadmanagement, die Wettbewerber-Betrachtung, die Ansprechpartner-Verwaltung und die Kriterienkataloge für die individuelle Vertriebsmethodik. Mit dem integrierten Dokumentenmanagement sind alle Angebote, Verträge und Rechnungen im Blick. Die Vertriebsmitarbeiter treten kompetent auf.

Modul Report

• Das Modul Report analysiert Kundenbeziehungen, indem es in Echtzeit auf den aktuellen Datenbestand in CAS genesisWorld zugreift.
• Datensätze, Verknüpfungen und Arbeitszeiten können über mehrere Ebenen mit flexiblen Filterfunktionen ausgewertet werden.
• Tabellen und Diagramme sorgen für eine leicht Übersicht (Kuchen, Säulen oder Flächen).
• Die Ergebnisse lassen sich leicht nach Microsoft Excel oder Microsoft Access exportieren und können als PDF und RTF ausgegeben werden.
• Mit der Anbindung an Crystal Reports sind Crystal-Reports-Berichte schnell direkt in CAS genesisWorld eingebunden. Natürlich lassen sich alle Reports in das Cockpit einbinden.

Modul Form Designer

Mit dem Modul Form Designer werden Oberflächen von verschiedenen Datensatz-Typen individuell gestaltet und damit an die Unternehmenswünsche angepasst. Es können neue Felder sowie neue Inhalte für die Eingabehilfen angelegt werden. Die Datenstruktur entspricht so den Anforderungen einzelner Unternehmen und erfüllt spezielle Bedürfnisse in Bezug auf Workflows.

Modul Helpdesk

Modul Helpdesk - Aufwand

• Mit dem Modul Helpdesk werden Supportanfragen schnell und effizient erfasst und bearbeitet. Die Mitarbeiter schreiben Serviceverträge, halten Produkteinsätze und individuelle Vereinbarungen fest. Troubleticket-Pools und -Übergabe werden ebenso unterstützt wie die regelgesteuerte interne und externe Benachrichtigung.
• Die bearbeiteten Troubletickets fließen in eine FAQ-Datenbank zum betroffenen Produkt oder Funktionsbereich ein. Die FAQ-Dokumente stehen den Supportmitarbeitern zur Verfügung, die sie leicht durchsuchen können. Ausgewählte FAQ-Dokumente können in einem Online-Portal extern zur Verfügung gestellt werden.
• Die automatische Zeiterfassung gewährleistet die volle Kontrolle über Servicekosten. Dabei werden die Bearbeitungszeiten und verwendeten Sachmittel automatisch oder manuell erfasst. Auswertungen können auf Troubletickets oder Kunden bezogen werden. So ist auch der Leistungsanspruch einzelner Kunden dokumentiert.

Modul Project

  Modul Project - Baumansicht

Das Modul Project integriert Projektmanagement mit Struktur- und Ressourcenplanung. Das Projektcontrolling gewährleistet eine zeit- und kostenorientierte Projektbearbeitung. Die Integration des Auftragswesens vereinfacht die Abrechnung und garantiert stets aktuelle Kennzahlen.

• Beginnend mit dem ersten Akquisetermin werden alle Daten, Planungen und Aktivitäten klar und einheitlich strukturiert im Projekt abgelegt.
• Tages- und Stundensätze für angebotene Dienstleistungen können bequem im CAS genesisWorld-Produktkatalog erfasst werden, ergänzt durch kundenindividuelle Preis- und Rabattlisten sowie Textbausteine zur Beschreibung der Leistungen. Aus diesen Positionen erstellen die Anwender mit wenigen Mausklicks individuelle Angebote im Unternehmensdesign.
• Vorlagen unterstützen die flexible Planung häufig benötigter Projektphasen und Arbeitsschritte. Neben Vorgängen in beliebiger Schachtelungstiefe und Meilensteinen können Termine, Aufgaben, Telefonate, Dokumentvorlagen und Angebotspositionen mit Aufwandsschätzung eingeplant werden. So werden beim Anlegen eines Akquiseprojekts nur noch die jeweils benötigten Bausteine ausgewählt und die zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Eine echte Arbeitserleichterung, besonders, da die Projekte in jeder Phase angepasst werden können.
• Für Übersicht sorgen die flexibel konfigurierbare Baumansicht mit integriertem Gantt-Diagramm und die Vorgänger-/Nachfolger-Abhängigkeiten, die umfangreiche Projektabläufe konsistent darstellen. Angezeigt werden hier selbstverständlich auch die Auslastung und Verfügbarkeit eingeplanter Ressourcen.
• Aufwand, Reisekosten und Fremdleistungen werden lückenlos auf Projekt- oder Vorgangs-Ebene erfasst. Auf Knopfdruck können jederzeit tagesaktuelle Projektberichte, projektübergreifende Kosten- und Umsatzauswertungen sowie Umsatzprognosen erstellt werden. Das Projektcontrolling gewährleistet eine zeit- und kostenorientierte Projektbearbeitung. Die Integration des Auftragswesens vereinfacht die Abrechnung und garantiert stets aktuelle Kennzahlen.

Modul Timeclient online

Modul Timeclient - Kalender

Mit dem Modul Timeclient online erfassen Sie Arbeits- und Fahrtzeiten, Tagesspesen und Spesenbelege bequem über das Internet. So kann der Außendienstler sofort komfortabel eingeben, wie viel Zeit er beim Kunden verbracht hat. Das elektronische Fahrtenbuch speichert Kilometerstände und unterscheidet Firmen- und Privatfahrten. Alle Daten werden direkt den zugehörigen Terminen, Vorgängen, Projekten und Kunden zugeordnet und können umgehend ausgewertet werden.

Modul Mobile CRM for Blackberry

Mit dem Modul Mobile CRM haben die Nutzer auch mit Blackberrys direkten Zugriff auf CAS genesisWorld. Die Anwender können jederzeit und überall auf die Daten ihres Unternehmens zugreifen – in Echtzeit. Dazu stellt die Software die am häufigsten genutzten Funktionen zur Verfügung: die Suche, Pflege und Aktenansicht von Adressen, Terminen und Aufgaben, Telefonate und E-Mails direkt aus der Anwendung einleiten, ein- und ausgehende Telefongespräche sowie E-Mails kommentieren und zentral in CAS genesisWorld archivieren. Die Synchronisierung der Daten entfällt und die lokale Datenhaltung ist nicht notwendig. Die sensiblen Unternehmensdaten sind durch modernste Technik sicher. Mehr Informationen

setzt die Premium Edition an allen Arbeitsplätzen voraus.

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