Pressemitteilung

Schneller Return on Investment: CAS genesisWorld bei Isabellenhütte Heusler

CRM-Best-Practice-Award 2003 in Gold für erfolgreiches Kundenmanagement im Mittelstand

Karlsruhe, 20. November 2003. Der CAS genesisWorld-Kunde Isabellenhütte Heusler GmbH KG hat den CRM-Best-Practice-Award 2003 in Gold in der Kategorie Mittelstand erhalten. Das Unternehmen aus Dillenburg ist ein weltweit führender Hersteller von elektrischen Werkstoffen und wurde auf der Kölner Fachmesse CRM-Expo für sein Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) ausgezeichnet. Mit dem Award werden besonders gut geplante und erfolgreich umgesetzte CRM-Projekte prämiert, die für andere Unternehmen beispielhaften Charakter haben. Die Isabellenhütte hat durch den Einsatz der CRM-Groupware CAS genesisWorld von CAS Software circa 3.300 Arbeitsstunden pro Jahr eingespart und den Return on Investment innerhalb eines Jahres erzielt. 

Zielorientierte Einführung, hoher Nutzen

Die Isabellenhütte setzt seit 2001 CAS genesisWorld ein. "Um herauszufinden, inwieweit sich CAS genesisWorld für unser Unternehmen rechnet, haben wir zunächst unsere Arbeitsprozesse sehr genau unter die Lupe genommen und dann eine differenzierte Kosten-Nutzen-Rechnung erstellt", erläutert Projektleiter Patrick Hofmann die Vorgehensweise des Werkstoff-Herstellers. Anschließend wurde das CRM-System schrittweise eingeführt. 

Bei der Berechnung des Return on Investment ist das Team von Patrick Hofmann sehr pragmatisch vorgegangen: Per Stoppuhr wurde die tägliche Zeitersparnis ermittelt und die künftigen Anwender nach ihrer voraussichtlichen Nutzungsintensität in Gruppen eingeteilt. Das Ergebnis überzeugte die Projektverantwortlichen vollständig: Mit CAS genesisWorld sparen die Anwender täglich bis zu 30 Minuten Arbeitszeit. Bezogen auf alle eingebundenen Arbeitsplätze im Unternehmen summiert sich die eingesparte Arbeitszeit auf bis zu 15 Stunden täglich. "Durch die gewonnene Arbeitszeit haben sich nicht nur die Anschaffungskosten relativ kurzfristig amortisiert. Wir haben heute die Chance, unsere Kunden viel intensiver zu beraten und können einen noch besseren Service bieten", so das Fazit von Patrick Hofmann. 

Für Beratung, Implementierung und Installation von CAS genesisWorld bei Isabellenhütte zeichnet der CAS-Partner TNCS GmbH (Wiesbaden) verantwortlich. 

Auszeichnung mit großer Ausstrahlung

Der CRM-Best-Practice-Award wird von der Fachzeitschrift acquisa in Zusammenarbeit mit dem Messeveranstalter IMP für besonders gelungene CRM-Projekte verliehen und hat für andere Unternehmen eine große Vorbildfunktion. Unter der Leitung von Martina Schimmel-Schloo (Herausgeberin acquisa) wählten die Jurymitglieder Dr. Christian Huldi, Prof. Dr. Manfred Krafft, Dr. Wolfgang Martin, Kerstin Plehwe, Maren Rehpenning, Wolfgang Schwetz und Prof. Dr. Peter Winkelmann die Gewinner aus über 40 Bewerbungen aus. Dabei stand die Frage nach dem Nutzen und nach der Ermittlung des Return on Investment im Mittelpunkt. Bewertet wurden zudem die Unternehmensstrategie, die Durchführung der Ist-Analyse, der Konzeptansatz und die Umsetzung. 

Die Jury des CRM-Best-Practice-Award 2003

Martina Schimmel-Schloo, Herausgeberin der Zeitschrift acquisa und Moderatorin des CRM-Expertenrates (Juryvorsitz)

Dr. Christian Huldi, stellvertretender Leiter der gesamten RBC Gruppe und Vorstandsmitglied des Schweizerischen Direktmarketing Verbandes (SDV)

Prof. Dr. Manfred Krafft, Direktor des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität zu Münster

Dr. Wolfgang Martin, europäischer Experte auf den Gebieten CRM und Business Intelligence sowie Schirmherr der CRM-Expo und der virtuellen CRM-Messe acquisa-crm-expo.de

Kerstin Plehwe, Präsidentin des Deutschen Direktmarketing Verbandes (DDV) und President des European Centre of Database Marketing

Maren Rehpenning, Kongressmanagerin der CRM-Expo Messe und Kongress, IMP GmbH

Wolfgang Schwetz, Inhaber der Unternehmensberatung schwetz consulting und führender herstellerneutraler CRM-Experte

Prof. Dr. Peter Winkelmann, Leiter des Studienschwerpunkts Marketing und Vertrieb im Fachbereich Betriebswirtschaft der FH Landshut; Unternehmensberater und Autor zahlreicher Fachbücher und Fachbeiträge zum Thema CRM und Vertrieb

Isabellenhütte Heusler GmbH KG

Dank ihrer über 500jährigen Tradition und Erfahrung auf dem Gebiet der Metallverhüttung und -verarbeitung verbunden mit ständigen Weiterentwicklungen, gilt die ISABELLENHÜTTE (Dillenburg, Hessen) heute als einer der weltweit führenden Hersteller elektrischer Widerstandswerkstoffe, thermoelektrischer Werkstoffe zur Temperaturmessung und passiver Bauelemente in Form von niederohmigen Präzisionswiderständen (Shunts); sie erfüllt die hohen Anforderungen ihrer Kunden an Präzision und Qualität durch die vollständige Konzentration aller einzelnen Arbeitsgänge in ihrem Werk - von der Schmelze über das Walzwerk, die Drahtzieherei, der Isolierabteilung und den ISAPLAN®-Präzisionswiderständen bis zum Endprodukt nach nationalen und internationalen Normen. Im vergangenen Jahr brachte das Unternehmen mit einem Chip zur Messwerterfassung (ISA-ASIC®) eine Weltneuheit auf den Markt und erschloss sich weitere Kunden- und Anwendungskreise. 

TNCS GmbH & Co. KG

TNCS ist spezialisiert auf branchenübergreifende Lösungen zur Integration von Customer Relationship Management- (CRM) und Dokumenten Management-Systemen (DMS) sowie Workflow-Lösungen. Speziell für kleine und mittelständische Unternehmen eröffnet sich dadurch die Möglichkeit, Kunden, Partner und Mitarbeiter eng in die Unternehmenskommunikation einzubinden und Informationsinseln abzubauen. Die TNCS GmbH & Co. KG verfügt über Standorte in Wiesbaden, Ludwigshafen und München. Das Unternehmen betreut seit 1994 renommierte, international operierende Unternehmen aus der Automobil-, IT- und Elektronikindustrie sowie Körperschaften der öffentlichen Verwaltung.

CAS Software AG

"Richtig informiert. Jederzeit und überall." lautet das Motto der CAS Software AG, die 1986 von Martin Hubschneider und Ludwig Neer in Karlsruhe gegründet wurde. Das Unternehmen entwickelt praxisorientierte Kunden- und Informationsmanagementsysteme (Customer Relationship Management, CRM) für den Mittelstand sowie maßgeschneiderte Vertriebsunterstützungssysteme für Großkunden wie Daimler. Mit der CRM-Groupware CAS genesisWorld und der Intranet-Groupware CAS teamWorks können mittelständische Unternehmen neue Kunden gewinnen, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und die Effizienz ihrer Mitarbeiter verbessern. Über 100.000 Anwender arbeiten täglich mit Produkten von CAS Software. Für herausragende Erfolge im Mittelstand erhielt das Unternehmen den "CRM Award 2002". 

Pressekontakt CAS Software AG

E-Mail: presse@cas.de
Martina Wöhr, Unternehmens-Kommunikation, 
Kerstin Vielsäcker, Public Relations, Tel.: 0721/9638-185
Christian Horn, Public Relations, Tel.: 0721/9638-177

Pressekontakt Isabellenhütte Heusler GmbH KG
Patrick Hofmann, Key Account Manager, Gewinner des Awards, Tel.: 02771 / 934-130, 
E-Mail: hofmann@isabellenhuette.de
Michaela Wassenberg, Pressekontakt Isabellenhütte, Tel.: 0911 / 598 398 – 0, 
E-Mail: m.wassenberg@prandevents.de

Kontakt für Interessenten

Internet www.cas.de
Customer Information Center 0721/9638-188
Fax 0721/9638-299
E-Mail info@cas.de

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