Hintergrundinformation Customer Relationship

CAS genesisWorld, das Kundeninformationssystem für den Mittelstand 

CAS genesisWorld ist die CRM-Groupware für den Mittelstand mit kurzen Einführungszeiten und überschaubaren, kalkulierbaren Kosten. Die einzigartige Kombination von Customer Relationship Management (CRM) und Groupware ermöglicht nicht nur das Management von Kundenbeziehungen, sondern auch eine effizientere Gestaltung von Arbeitsprozessen. 

CAS genesisWorld deckt bereits im Standardprodukt alle Bereiche des Kunden- und Informationsmanagements ab. Die CRM-Groupware bettet sich nahtlos in die Office-Welt ein und integriert zahlreiche mittelstandstypische Warenwirtschaftssysteme (ERP) sowie weitere Applikationen (zum Beispiel für Dokumentenmanagement, Archivierung, Unified Messaging, Call Center sowie Branchenlösungen). Als Standarddatenbank kommt der Microsoft SQL Server zum Einsatz, der auch im Rahmen einer preiswerten Runtime-Lizenz erhältlich ist. Außerdem unterstützt CAS genesisWorld den Oracle Server. Aufgrund der hohen Integrierbarkeit und Skalierbarkeit wächst das Kundeninformationssystem mit den Anforderungen eines mittelständischen Unternehmens und bietet ein großes Maß an Investitionssicherheit. Die Produktentwicklung von CAS genesisWorld beruht auf langjährigen Erfahrungen der CAS Software AG im Bereich Kundeninformationssysteme und wurde 1998 mit dem “European IT-Prize” der Europäischen Kommission ausgezeichnet; für „herausragende Erfolge“ im Mittelstand erhielt das Unternehmen den „CRM Award 2002“. 

CAS genesisWorld in der Praxis

Im Arbeitsalltag wird der Anwender mit einer Vielzahl von verschiedenen Daten, Aktivitäten und rechnergestützten Funktionen konfrontiert. CAS genesisWorld sammelt alle Informationen in einem Datenpool und stellt sie organisiert dem Anwender zur Verfügung. Wichtiges Leistungsmerkmal sind hierbei die umfangreichen Verknüpfungsmöglichkeiten: Alle Adressen, Termine, Projekte und Dokumente können mit beliebig vielen Adressen, Terminen, Projekten und Dokumenten verbunden werden. Briefe, Faxe und E-Mails werden elektronisch archiviert und lassen sich mit den zugehörigen Vorgängen, Adressen oder Projekten verknüpfen. Dadurch entstehen wertvolle Kundenakten, die mit einem Mausklick einen detaillierten Überblick über die einzelnen Vorgänge und Dokumente aller beteiligten Mitarbeiter liefern. Diese Konzeption hat sich in vielen Bereichen bewährt. Unabhängig davon, ob Gesprächsnotizen, Termine, Kundenkontakte, Projekte, Ressourcen, Schulungen oder Dokumente zu verwalten sind ﷓ mit den Verknüpfungsmöglichkeiten von CAS genesisWorld sind die Mitarbeiter unternehmensweit auf demselben, umfassenden Informationsstand. 

Maßgeschneiderter Arbeitsplatz mit dem Navigator

Jeder Mitarbeiter benötigt für seine tägliche Arbeit ganz bestimmte Informationen. Mit CAS genesisWorld kann er diese individuell in einem Navigatorprofil mit Explorer-Struktur zusammenstellen. Übersichtlich angeordnet findet der Anwender hier verschiedene Kalenderansichten, Aufgabenlisten, anstehende Team-Aktivitäten, häufig benötigte Dokumente aus Word, Excel oder PowerPoint, Internet- und Intranet-Seiten, Adresslisten, Projektgrafiken und Umsatzdarstellungen. Auch E-Mail-Posteingang und -Postausgang samt Ordnerstruktur (zum Beispiel von Microsoft Exchange und Microsoft Outlook) sind in der Navigatorleiste vollständig integriert. Auf diese Weise lassen sich gesendete oder eingehende E-Mails direkt zum entsprechenden Kontakt verknüpfen und ablegen. Auch Anlagen werden als verknüpfte Dokumente automatisch archiviert und stehen damit allen Mitarbeitern zur Verfügung. 

activePIA – die elektronische Assistenz

activePIA, der aktive Personal Information Assistant, ist ein unentbehrlicher Helfer für alle Vertriebs- und Projektleiter, Account-Manager und Außendienstmitarbeiter. activePIA übernimmt Aufträge zur Überwachung von Kunden- und Projekthistorien und informiert den Anwender, wenn Kunden mit dem Support oder mit Kollegen aus einem anderen Produktbereich Kontakt hatten. Darüber hinaus meldet activePIA auch die Geburtstage von Geschäftspartnern und Kollegen. 

ERP und CRM wachsen zusammen 

Eine standardisierte, medienbruchlose Verknüpfung von Warenwirtschaft und Kundenmanagement ist mit dem Integrationsmodul CAS genesisWorld ERP connect möglich. Damit kann der Anwender in der Adresshistorie von CAS genesisWorld neben Schriftverkehr, Gesprächsnotizen oder Terminen auch Angebote, Auftragsbestätigungen, Lieferscheine, Rechnungen sowie offene Posten einsehen. Ohne Applikationswechsel lassen sich an jedem gewünschten Arbeitsplatz alle Schritte von der Angebotserstellung über die Auftragsbearbeitung bis zur Rechnungsstellung nachvollziehen. 

CAS genesisWorld bietet mit dem Integrationsmodul CAS genesisWorld ERP connect Zugriff auf die mittelstandstypischen ERP-Programme wie sage Office Line, Mesonic, Lexware, SAP/R3, infra und GIT FAKT 32. Darüber hinaus können weitere ERP-Systeme (zum Beispiel selbstentwickelte oder branchenspezifische Lösungen) mit dem Integrationsmodul an CAS genesisWorld in kurzer Zeit und zu einem günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis angebunden werden.

Routenservice

Auf der Basis des YellowMap-Routenservice lassen sich detaillierte Weglisten und digitale Übersichts- und Zielgebietskarten anzeigen. Dies ist besonders praktisch bei Geschäftsterminen und erfolgt innerhalb von wenigen Sekunden, da die Adressdaten schon vorliegen.

Integrationspotenzial und Investitionssicherheit

Mit seiner mehrschichtigen Client-Server-Architektur bietet die CRM-Groupware hohe Integrierbarkeit und Skalierbarkeit. Aufgrund der offenen Schnittstellen ist eine Anbindung von unterschiedlichen Anwendungen wie Office-Pakete, betriebswirtschaftliche Standard-Software (ERP﷓/Warenwirtschaftssysteme), Dokumentenmanagement, Archivierungssysteme, Unified Messaging, Call-Center-Lösungen, Workflow, Projektmanagement und Projektcontrolling unter einer einheitlichen Oberfläche möglich. Aber auch der Entwicklung von Individual-Software und Branchenlösungen sind keine Grenzen gesetzt. Aufgrund seines hohen Integrationspotenzials schlägt CAS genesisWorld nicht nur Brücken zwischen Software-Inseln, sondern bietet auch ein großes Maß an Investitionssicherheit. Für Anbindung und Umsetzung von integrierten Lösungen vor Ort stehen zertifizierte Partner bereit, die sich in einem mehrstufigen Partnerprogramm der CAS Software AG qualifiziert haben. 

Unternehmensweites Kundenmanagement mit CAS genesisWorld

Neben den professionellen Basisfunktionalitäten bietet CAS genesisWorld eine zentrale, unternehmensweite Wissensdatenbank, die für transparente Kundenbeziehungen sorgt. Die Verknüpfung von Terminen, Adressen, Projekten und Dokumenten ermöglicht eine sinnvolle Organisation von Informationen. Auf dieser Grundlage können sich alle zuständigen Mitarbeiter an ihren Arbeitsplätzen einen Überblick über den aktuellen Stand eines Geschäftsvorgangs machen. Unterstützt wird der Anwender durch activePIA und die individuell einstellbare Navigatorleiste. CAS genesisWorld integriert darüber hinaus verschiedene Anwendungen, Branchenlösungen sowie Individual-Software und bildet damit die Schaltzentrale für das unternehmensweite Kundenmanagement – gerade in mittelständischen Unternehmen.

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