Hintergrundinformation Customer Relationship
10 Forderungen des Mittelstands an CRM
Mittelständische Unternehmen setzen zunehmend auf Customer
Relationship Management. Folgende 10 Kriterien stehen bei der Auswahl eines CRM-Systems im Zentrum der
Entscheidungsfindung:
- Geringe Lizenz-, Installations- und Betriebskosten pro Arbeitsplatz
- Schnelle Einführung mit kurzen Projektlaufzeiten und geringem Schulungsaufwand
- Einfache Administration auf Standard-Plattformen
- Pragmatische Abbildung von Geschäftsprozessen, kein komplettes Business Process
Reengineering
- Kunden- und Informationsmanagement, Groupware und Warenwirtschaft unter einer
Oberfläche - damit alle relevanten Informationen auf einen Blick zur Verfügung stehen
- Unterstützung vorhandener Software-Lösungen (zum Beispiel Office-Anwendungen,
Dokumentenmanagement, Warenwirtschaft, Unified Messaging)
- Intelligenter Datenabgleich zwischen Zentrale und Niederlassungen sowie
Datenzugriff für verschiedene mobile Endgeräte
- Schnelle und verlässliche Hilfe durch Partner vor Ort
- Wachstums- und Erweiterungspotenzial - damit auch zukünftige Anforderungen
abgebildet werden können
- CRM-Hersteller, die mit den spezifischen Anforderungen mittelständischer
Unternehmen vertraut sind
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