Pressemitteilung

CRM-Lösung CAS genesisWorld reduziert Suchzeiten um 80 Prozent

Business Travel International erhält CRM-Best-Practice-Award 2004 in Gold

Karlsruhe, 10. November 2004. Auf der Kölner Fachmesse CRM-expo hat die Business Travel International GmbH heute den CRM-Best-Practice-Award 2004 in Gold in der Kategorie Mittelstand erhalten. Das Unternehmen mit Sitz in Düsseldorf wurde für sein standortübergreifendes Kunden- und Informationsmanagement mit CAS genesisWorld ausgezeichnet. Durch den Einsatz der CRM-Lösung von CAS Software konnte Business Travel International seine Suchzeiten um 80 Prozent reduzieren.

Die Fachzeitschrift acquisa und die Fachmesse CRM-expo verleihen den Award jährlich für besonders gut geplante und erfolgreich umgesetzte CRM-Projekte (Customer Relationship Management, CRM). Bewertet wurden dabei u. a. die Unternehmensstrategie, die Durchführung einer Ist-Analyse, die Konzeption und die Umsetzung. Mit der Verleihung des CRM-Best-Practice-Awards an Business Travel International wurde zum zweiten Mal in Folge ein CAS genesisWorld-Anwender prämiert: Letztes Jahr hatte der Werkstoffhersteller Isabellenhütte Heusler die begehrte Auszeichnung in Gold erhalten. 

Weltweites Hotel- und Reisemanagement 

Business Travel International vertreibt Hotelzimmer-Kontingente an Reisebüros und Firmenkunden und bietet im Rahmen einer Hotelkooperation Reservierungs- und Abrechnungssysteme für rund 1.200 angeschlossene Hotels. Das Unternehmen setzt CAS genesisWorld seit Juni 2003 an 50 Arbeitsplätzen in Düsseldorf, Paris, Mailand, Gliwice (Polen), New York und Shanghai ein. CAS-Partner Kamm Systems GmbH (Mönchengladbach) hat die CRM-Lösung inklusive Anbindungen an Call Center, Warenwirtschaft, Reservierungssystem und Datev innerhalb von drei Monaten bei Business Travel International implementiert. 

Suchzeiten um 80 Prozent reduziert

Mit CAS genesisWorld und den Anbindungen verfügt das Unternehmen heute über eine flexible Datenbasis unter einer einheitlichen Benutzeroberfläche. „Unabhängig von seinem Standort hat heute jeder Mitarbeiter Zugang zu den gleichen qualifizierten Daten“, erklärt Michael Wagner, Geschäftsführer von Business Travel International. „Damit haben wir nicht nur unseren Kundenservice verbessert, sondern auch die Zufriedenheit der Mitarbeiter deutlich gesteigert.“ Ablesbar ist diese Steigerung u. a. an der Suchzeit nach Informationen: Diese konnte um rund 80 Prozent reduziert werden. Eine deutliche Optimierung gab es auch im Marketing: Durch die Kategorisierung der Kunden werden Mailings bedarfsgerecht und in der richtigen Sprache adressiert. Dies war früher bei 1200 angeschlossenen Hotels, 900 Partner-Hotels und dem Einsatz von sieben verschiedenen Sprachen nicht möglich. 

Neben Vertrieb, Marketing und Call Center nutzen auch die Bereiche Helpdesk, Controlling, Buchhaltung und Einkauf die CRM-Software. „Der Akquiseprozess wird von der ersten Anfrage bis zum unterschriebenen Vertrag durchgängig abgebildet“, so das Fazit von Geschäftsführer Wagner. „Alle Abteilungen und Standorte profitieren von den Synergie-Effekten, die sich durch die CRM-Einführung ergeben haben.“

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