Bardzo sprawna obsługa klienta z CAS genesisWorld

Nasze cele dla Twojej obsługi klienta

"Przemień zapytanie obsługi klienta w szansę biznesową"

• Szybka reakcja na zapytanie klienta
• Ciągłe polepszenie Twoich usług
• Personalizacja i jakość Twoich usług
• Satysfakcja klientów i ich utrzymanie

Doświadczenie naszego rozwiązania CRM

Polepsz działanie i jakość Twojej obsługi klienta

Telefon

• Rejestruje, przekazuje i zarządza zapytaniami, od pierwszego kontaktu do wykonania
• Koordynuje komunikację z Twoim klientem i zadaniami różnych uczestników
• Ostrzega osoby odpowiedzialne
• Zapewnia dostęp do kompletnych akt klienta
• Integracja telefonów (CTI): automatyczne otwarcie akt osobowych klienta, automatyczne wybieranie numeru itp.
• Wspólna interwencja podczas rozwiązywania przypadków
• Umożliwia Twoim klientom raportować przypadki i ich realizację online (CAS teamWorks)

Oferuj Twoim klientom wielokanałowy dostęp

Osobisty list

• Telefon, strona internetowa, email, faks, poczta.
• Podążaj bezpośrednio online za zapytaniami (CAS teamWorks)
• Efektywne dostosowanie wzorów komunikacji i dokumentów do Twoich potrzeb

Efektywnie organizuj Twoje projekty z klientem

• Planuj i nadzoruj projekty
• Zarządzaj zadaniami, terminami, dokumentami, jak i zasobami
• Oszacuj koszty projektu.

Polepsz jakość Twojej oferty (statystyczna analiza i raporty)

• Rozpoznanie częstotliwości pojawiania się reklamacji
• Współpraca z Kontrolą Jakości
• Pomiar kluczowych wskaźników (liczba, opóźnienie itp.)
• Zastosowanie efektywnych narzędzi controllingowych, aby zidentyfikować najczęściej występujące reklamacje, ocenić potrzeby klienta, podążać za ich wykonaniem i mierzyć wykonanie posprzedażowych usług

Indywidualnie zatroszcz się o każdego klienta

• Obserwuj poczyniony postęp i zużyte zasoby
• Akcje prognostyczne
• Podtrzymaj historię wszystkich kontaktów z klientem

Kapitalizuj i promuj Twoje doświadczenie

• Dostęp online do technicznych dokumentów i FAQ (CAS teamWorks)
• Rozwiąż szybko najbardziej typowe problemy za pomocą bazy wiedzy, zawierającej artykuły o najczęstszych życzeniach klienta
• Połącz nowe zapytania z podobnymi, już istniejącymi przypadkami
• Dostęp online do bazy wiedzy dla Twoich klientów (CAS teamWorks)

 Imprint   Site map   © CAS Software AG