Excellente klantenservice met CAS GenesisWorld

Onze doelstellingen voor uw klantenservice

"Maak van de servicevraag van een klant een verkoopkans“

• Snelle afwikkeling van verzoeken van klanten
• Voortdurende verbetering van uw service
• Persoonlijke en hoogwaardige service
• Tevreden en trouwe klanten

Kennis van onze CRM software oplossing

Verbeter de resultaten en de kwaliteit van uw klantenservice

Telefoonoproep

• Registreer, delegeer en beheer klantverzoeken. Vanaf het eerste contact tot en met de afronding
• Zorg dat de vraag van de klant bij de juiste persoon of afdeling terecht komt
• Weet wie waarvoor verantwoordelijk is
• Zorg dat er toegang is tot een compleet klantendossier
• Integratie met de telefoon (CTI) : automatische opening van het klantdossier op het moment dat deze belt.
• Samenwerking ten behoeve van het oplossen van een incidentmelding
• Zorg ervoor dat uw klanten online hun incidenten kunnen melden en de status van hun melding kunnen raadplegen.  (CAS teamWorks)

Zorgen voor multi-channel-toegang naar uw klanten

Personalised letter

• Telefoon, Web, email, fax, mail.
• Monitor uw klantvragen direct online  (CAS teamWorks)
• Efficiënte personalisering van communicatie-uitingen en document sjablonen

Richt uw klantenprojecten voor klanten efficiënt in

• Plan en monitor de projecten
• Beheer taken, afspraken, documenten en hulpmiddelen
• Calculeer de verwachte kosten van een project.

Verbeter de kwaliteit van uw offerte (statistische analyses en rapporten)

• In beeld krijgen van de frequentie dat waarmee een bepaald probleem zich voordoet
• Samenwerking met uw kwaliteitsafdeling
• Gebruik efficiente rapportagetools om de meest voorkomende incidenten te bepalen, de behoeften van de klant te evalueren, de uitvoering te traceren en prestaties en kwaliteit van de after-sales-service te meten.

Zorg voor iedere individuele klant

• Blijf op de hoogte van de gemaakte vooruitgang en het beslag op de benodigde middelen
• Voorspel het gedrag
• Bewaar de geschiedenis van alle contacten met de klant

Kapitaliseer en propageer uw knowhow

• Online toegang tot technische documentatie en FAQ  (CAS teamWorks)
• Los vaker voorkomende incidenten snel op met behulp van kennis-database met daarin artikelen over de meest voorkomende verzoeken.
• Koppel nieuwe verzoeken aan soortgelijke, eerder geregistreerde incidenten
• Online toegang tot een kennisdatabase voor uw klanten  (CAS teamWorks)

 Impessum   Site map   © CAS Software AG