Un servizio clienti efficiente con CAS genesisWorld

I nostri obiettivi per il vostro servizio clienti

"Trasformate una richiesta del servizio clienti in una opportunità commerciale"

• Trattamento rapido delle richieste dei Vostri clienti
• Miglioramento permanente del Vostro servizio
• Personalizzazione e qualità del vostro servizio
• Soddisfazione e lealtà dei Vostri clienti

Realizzazione della nostra soluzione di software CRM

Migliorate le performance e la qualità del Vostro servizio clienti

Chiamata

• Memorizzate, delegate e gestite le richieste a partire dal primo contatto al chiarimento della richiesta
• Coordinate la comunicazione con il Vostro cliente con i compiti di diversi partecipanti
• Avvertite i responsabili
• Offrite l'accesso ad un completo dossier cliente
• Integrazione telefonica (CTI) ottimale: apertura automatica del dossier cliente, composizione automatica, ecc.
• Interventi collaborativi per risolvere incidenti
• Date la possibilità ai Vostri clienti di informarVi di incidenti e di rintracciare  la loro soluzione online (CAS teamWorks)

Offrite un accesso multi-canale ai Vostri clienti

Lettera personalizzata

• Telefono, Web, e-mail, fax, lettera
• Inseguite le richieste direttamente online (CAS teamWorks)
• Personalizzazione efficiente della comunicazione e dei modelli per documenti

Organizzate i Vostri progetti in maniera efficiente

• Pianificazione e controllo dei progetti
• Gestite compiti, appuntamenti, documenti e anche le risorse
• Stimate le spese dei progetti

Migliorate la qualità della Vostra offerta (analisi statistiche e report)

• Identificazione della frequenza di incidenti
• Cooperazione con il nostro Servizio Qualità
• Misura degli indicatori chiave (numero, ritardo, ecc.)
• Utilizzate degli strumenti di report efficienti per identificare gli incidenti più frequenti, per valutare le richieste dei clienti, per rintracciare la soluzione e misurare la performance del servizio post-vendita

Un'assistenza individuale per ogni cliente

• Rintracciate lo stato dei progressi e le risorse consumate
• Azioni prevedibili
• Create una cronologia di tutti gli scambi con il cliente

Capitalizzate e aumentate il Vostro know-how

• Accesso online alla documentazione tecnica ed ai FAQ (CAS teamWorks)
• Risolvete rapidamente gli incidenti più comuni grazie all'assistenza di una base dati di conoscenza che contiene articoli sulle richieste più frequenti
• Collegate delle nuove richieste a incidenti simili già memorizzati
• Accesso online alla base dati di conoscenza per i Vostri clienti (CAS teamWorks)

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