Magas szintű ügyfélszolgálat CAS genesisWorld-del

Ügyfélszolgálat céljaink

"Alakítson egy ügyfélszolgálati kérést üzleti lehetőséggé!"

• Az ügyfél kérések gyors kezelése
• Szolgáltatások továbbfejlesztése
• Szolgáltatások személyre szabása és minősége
• Az ügyfelek elégedettsége és ennek a megőrzése

Mit tudd a CRM megoldásunk?

Fejlesztje a teljesítményet és a minőségét az ügyfélszolgálatának

Telefonhívás

• Adatok nyilvántartása az első kapcsolatfelvételtől a véghezvitelig
• A kommunikáció koordinálása az ügyfelekkel, és a különböző résztvevők feladataival
• A felelősök riasztása
• Hozzáférhetőség biztosítása az összes ügyfél naplóhoz
• Telefon integráció (CTI): az ügyfel napló automatikus megnyitása, automatikus tárcsázás, stb.
• Együttes beavatkozás az esetek megoldására
• Hibabejelentés lehetőségének megteremtése az ügyfeleknek és a problémakezelés on-line nyomon követése (CAS teamWorks)

Több csatornás hozzáférés ajánlása az ügyfeleknek

Személyre szabot levél

• Telefon, web, e-mail, fax, levél
• Nyomon követni a közvetlen on-line kérdéseket (CAS teamWorks)
• Személyre szabott komunikáció és dokumentum sablonok

Az ügyfél projektek hatékony szervezése

• A projektek tervezése és ellenőrzése/li>
• Intézzen feladatokat, megbeszéléseket, dokumentumokat, és erőforrásokat
• A projekt költségeinek becslése

Az ajánlatok minőségének javítása (statisztikai elemzések és jelentések)

• A fellépő esetek gyakoriságának azonosítása
• Az együttműködés a minőségbiztosítási szolgálattal
• A kulcsindikátorok felmérése (szám, késleltetés, stb.)
• A hatékony jelentés eszközeit használva azonosítani a leggyakrabban fellépő eseteket, kiértékelni az ügyfelek szükségleteit, nyomon követni a végrehajtásokat és a vásárlás utáni szolgáltatások teljesítményének mérése

Egyénileg foglalkozni minden ügyféllel

• Az előrehaladás nyomon követése és az erőforrások felhasználása
• Előrelátó intézkedések
• Minden kifizetés fenntartása az ügyfelekkel

A know-how reklámozása és kapitálása

• On-line hozzáférhetőség a technikai dokumentumokhoz és a FAQ-hoz (CAS teamWorks)
• Gyors megoldás a leggyakoribb esetekre a tudásbázis segítségével, amely cikkeket tartalmaz a leggyakoribb kérdésekről
• Új link kérése hasonló, már nyilvántartott esetekről

 Impresszum   Oldaltérkép   © CAS Software AG