Vrlo djelotvorna usluga klijentu sa CAS genesisWorld

Naši ciljevi za Vašu uslugu klijentu

"Pretvorite zahtjev za uslugu klijentu u poslovnu priliku"

• Brzo postupanje sa zahtjevima klijenata
• Stalno poboljšanje Vaše usluge
• Personalizacija i kvalitet Vaše usluge
• Zadovoljstvo i zadržavanje klijenata

Know-how našeg CRM softwareskog rješenja

Poboljšajte izvršenje i kvalitet Vaše usluge klijentu

Telefonski poziv

• Bilježi, povjerava i upravlja zahtjevima, od prvog kontakta do ispunjenja
• Koordinira komunikaciju sa Vašim klijentom sa zadacima različitih učesnika
• Upozorava odgovorne
• Omogućava pristup kompletnom dosjeu klijenta
• Telefonska integracija (CTI) : automatsko otvaranje dosjea klijenta, automatsko pozivanje, itd.
• Suradnja na intervenciji za rješavanje događanja
• Omogućava Vašim klijentima da se prijave događanja i da se prati njihovo online izvršenje (CAS teamWorks)

Ponudite višekanalni pristup Vašuim klijentima

Personalizirano pismo

• Phone, Web, email, fax, mail.
• Promatrajte zahtjeve izravno online (CAS teamWorks)
• Djelotvorno prilagođavanje predložaka za komunikaciju i dokumenata templates

Organizirajte djelotvorno Vaše projekte s klijentom

• Planiranje i kontrola projekata 
• Upravljanje zadacioma, sastancima, dokumentima kao i resursima
• Procjena troškova projekata.

Poboljšajte kvalitet Vaše ponude (statističke analize i izvješća)

• Prepoznavanje učestalosti pojave događaja
• Kooperacija sa Vašom uslugom osiguranja kvalitete
• Mjerenje ključnih indikatora (broj, kašnjenje, itd.)
• Korištenje djelotvornih alata izvješćivanja da se prepoznaju najčešći događaji koji su pojavili da se procjene potrebe klijenata, prati izvršenje i mjeri izvršenje usluge nakon prodaje 

Skrbite za svakoga klijenta pojedinačno

• Promatranje učinjenog napretka i potrošenih resursa
• Akcije prognoze
• Održavanje povijesti svih razmjena sa klijentom

Uvećajte kapital i unaprijedite Vaš know-how

• Online pristup tehničkim dokumentima i često postavljanim pitanjima (FAQ) (CAS teamWorks)
• Brzo rješavanje najčešćih događanja uz pomoć baze podataka znanja koja sadrži članke o najučestalijim zahtjevima
• Povezivanje novih zahtjeva sa sličnim već zabilježenim događanjima
• Online pristup bazi podataka znanja za Vaše klijente (CAS teamWorks)

 Impresijum   Mapa stranice   © CAS Software AG