Servicio de atención al cliente de alto rendimiento con CAS genesisWorld

Nuestros objetivos para su servicio de atención al cliente

"Transforme una consulta al servicio de atención al cliente en una oportunidad de negocio"

• Trato rápido de las consultas de los clientes
• Mejora continuada de su servicio
• Personalización y calidad de su servicio
• Satisfacción y fidelización de los clientes

Cómo funciona nuestra solución de software CRM

Mejore el rendimiento y la calidad de su servicio de atención al cliente

• 
  Llamada telefónica

  Registra, delega y gestiona consultas desde el primer contacto hasta la conclusión
• Coordina la comunicación con su cliente y las tareas de varios participantes
• Avisa a los responsables
• Proporciona el acceso a un registro de cliente completo
  Integración telefónica (CTI) : apertura automática del registro del cliente, marcación automática, etc.
• Intervención colaborativa para la resolución de incidentes
• Permita a sus clientes informar de incidentes ocurridos y seguir su resolución online (CAS teamWorks)

Ofrezca un acceso multicanal a sus clientes

• 
  Carta personalizada

  Teléfono, web, e-mail, fax, correo.
• Hace un seguimiento de las consultas directamente online(CAS teamWorks)
• Personalización eficiente de las plantillas de comunicación y de documentos

Organice de manera eficiente los proyectos de su cliente

• Planifique y controle los proyectos
• Administre las tareas, citas, documentos y recursos
• Calcule el coste de los proyectos.

Mejore la calidad de su oferta (análisis estadísticos e informes)

• Identificación de la frecuencia de los incidentes
• Cooperación con su servicio de Aseguramiento de Calidad
• Medición de los indicadores clave (número, retraso, etc.)
• Uso de herramientas de notificación eficientes para identificar los incidentes más frecuentes, evaluar las necesidades del cliente, seguir la ejecución y medir el rendimiento del servicio post venta

Trate a cada cliente de manera individualizada

• Realice un seguimiento del progreso y de los recursos consumidos
• Acciones de predicción
• Mantenga un historial de todos los intercambios con el cliente

Capitalice y promueva sus conocimientos

• Acceso online a documentos técnicos y Preguntas Frecuentes (CAS teamWorks)
• Solucione rápidamente los incidentes más comunes con la asistencia de una base de datos de conocimientos que contenga artículos sobre las consultas más frecuentes
• Enlace las nuevas consultas con incidentes similares registrados previamente
• Acceso online a una base de datos de conocimiento para sus clientes (CAS teamWorks)

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