Studie des BDU: Effiziente Kundenbeziehungen sind Erfolgsfaktor Nr. 1

Großer Handlungsbedarf im Mittelstand

CRM - großer Handlungsbedarf im Mittelstand Kundenbeziehungen strategisch ausrichten und gewonnene Daten effizient einsetzen – das wird aus Sicht des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater BDU e.V. die größte Herausforderung für mittelständische Firmen. In den kommenden Jahren besteht hier akuter Handlungsbedarf, um Wettbewerbsvorteile abzusichern und durch individuelle Prozesse auszubauen. An zweiter Stelle sieht der BDU den Erfolgsfaktor „attraktiver Arbeitgeber“, um bei der Mitarbeitergewinnung und -bindung Fortschritte zu machen.

Der BDU hat für die Studie ‚Facts & Figures zum Beratermarkt 2008’ rund 830 Unternehmensberater befragt. Sie hatten die Aufgabe, neunzehn Zukunftsthemen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zu bewerten. Ihre Antworten basieren auf den oft tiefen Einblicken, den die Berater in die Unternehmen haben.

Facts & Figures zum Beratermarkt 2007/2008, BDU e.V. 2008

So gaben 94 Prozent der befragten Consultants an, dass sie im erfolgreichen Management von Kundenbeziehungen die wichtigste Herausforderung sehen. „Noch zu viele Betriebe aus dem Mittelstand sind hier nicht optimal aufgestellt. Das Ziel muss aber sein, alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung und Entwicklung effizient aufeinander abzustimmen“, so BDU-Präsident Antonio Schnieder.

Handlungsbedarf sieht der BDU vor allem an der Basis: Zu häufig gebe es in den Unternehmen regelrechte „Datenfriedhöfe“, die hohen Personal- und Budgeteinsatz erforderten, aber für das eigentliche Geschäft nicht genutzt würden oder wertlos seien. Hier setzt das Kundenbeziehungsmanagement an, um darauf aufbauend die Maßnahmen für Customer Excellence umzusetzen. Der Prozess kann dabei in kleinen Schritten von sich gehen, so dass sich die Entwicklung hin zu einem kundenorientierten Unternehmen einfach vollziehen lässt. Als erster Schritt wird immer eine zentrale, konsistente Datenbank erstellt, die sich für Vertriebs- und Marketingaktionen auswerten lässt.

Weitere Informationen:

www.bdu.de