CRM Initiative: Geballtes CRM-Know-how auch für Sie

Wertvolle Informationen aus der Praxis von Experten und Anwendern

Kundenbindung durch CRM Geballtes CRM-Know-how aus der Praxis konnten die Teilnehmer der dritten CRM Initiative der Computerwoche jüngst in München erleben.

Das Zusammenspiel der Abläufe in Marketing, Service und Vertrieb in einem durchgängigen, kundenorientierten Prozess gewinnt beim professionellen Kundenmanagement zunehmend an Bedeutung. Bewährte CRM-Software und neue Technologien im Umfeld des Web 2.0 liefern hierzu wertvolle Hilfen. Damit Kundenmanagement auch nachhaltig wirkt, muss zudem die Grundlage – sprich Datenqualität – stimmen.

Kundenbindung durch CRM Die Besucher der Veranstaltung konnten sich neben Anwendungsbeispielen, Methoden und Tools über interessante Fachvorträge freuen – besonders spannend waren dabei die beiden Praxisbeispiele der CAS-Kunden OKI, der mit seinem CRM-Konzept KIM viele Anregungen bot, und dem Diakonischen Werk, das den CRM-Best-Practice-Award in Gold erhielt. Rund 200 Teilnehmer nahmen rege am Autausch mit hochkarätigen CRM-Experten, erfahrenen Anwendern und marktführenden CRM-Herstellern teil.

Jetzt können auch Sie auf das wertvolle CRM-Wissen zugreifen

Die Fachvorträge der CRM-Initiative stehen zum Download (ZIP, 28,5 MB) bereit - unter anderem auch die Präsentationen unserer Kunden OKI und Diakonisches Werk, die Sie direkt downloaden können:

"Den Change richtig vorbereiten: von der Philosophie zur Strategie und Umsetzung von CRM-Prozessen" von Torsten Tauber, Manager Business Services, OKI Systems Deutschland GmbH (PDF, 6,7 MB)

"Social CRM - mit ganzheitlicher Strategie zur kundenorientierten und wirtschaftlichen Non-Profit-Organisation" von Thomas Dane, Kaufmännischer Vorstand, Diakonisches Werk Berlin-Brandenburg-schlesische Oberlausitz (DWBO) (PDF, 2,26 MB).