Ausgabe Mai 2008
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Länderübergreifendes CRM

Zwei Unternehmen – ein System: der direkte Draht zwischen Tschechien und Deutschland

Niemand wirbelt gerne Staub auf, wenn es zu vermeiden ist. So kam die TEAM DIREKT GmbH auf die Idee, Produkte für den Staubschutz und für eine staubfreie Arbeitsumgebung zu entwickeln. Seit 1996 ist das deutsche Unternehmen erfolgreich auf dem Markt: Viele Handwerksbetriebe in Europa kennen das Multifloor Cover zum Abdecken von Böden ebenso von der täglichen Arbeit wie die Quickwall, die den Staub davon abhält, sich zu verbreiten.

Um Geschäftsbeziehungen dauerhaft zu gestalten, wollte TEAM DIREKT die Vorteile des Kundenmanagements für sich nutzen. Die Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden sollte im Sinne der Customer Excellence erfolgen, um den Vertrieb effizienter zu machen und Prozesse zu standardisieren.

Mit diesem Ziel im Kopf startete das Unternehmen marketing-friends aus dem tschechischen Brünn, Partner von TEAM DIREKT, die Suche nach einer CRM-Lösung. Schnell einigten sich die beiden Unternehmen auf CAS genesisWorld: Das System deckte die vorher definierten Anforderungen ab. Die Software kann Geschäftsprozesse ebenso abbilden wie Unternehmenswissen bereitstellen. Die Mitarbeiter haben jederzeit und überall Zugriff auf das zentrale, stets aktuelle Wissen rund um die Kunden.

CAS genesisWorld – in einer Woche live

Bisher arbeiteten beide Unternehmen mit unterschiedlichen Systemen, um E-Mails, Adressen oder Terminkalender zu verwalten. Es kam vor, dass neue Verkaufschancen auf dem Weg von Tschechien nach Deutschland oder in die andere Richtung verloren gingen. In Wiesbaden wusste man nicht, welche Leads in Tschechien existierten oder wer ein Angebot erwartete.

Nachdem CAS genesisWorld in einer Woche implementiert war, konnten die Mitarbeiter in beiden Ländern gemeinsam auf einen zentralen Datenbestand zugreifen. Insgesamt wurden mehr als 90.000 Adressen und 320.000 weitere Datensätze aus verschiedenen Quellen zusammengeführt. Jeder Kunde hat seine eigene ID, die bei marketing-friends und TEAM DIREKT identisch ist. In den fünf Einführungstagen wurden Nutzer und Administratoren geschult. So konnte CAS genesisWorld sofort produktiv genutzt werden.

Beide Unternehmen können nun jederzeit und simultan neue Adressen anlegen, Notizen hinterlassen, Verkaufschancen mit Projekten verknüpfen oder Terminkalender einsehen. TEAM DIREKT profitiert dabei in erster Linie von den Kundenadressen, die jeweils eine komplette Kundenhistorie enthalten – mit E-Mails, Terminen, Dokumenten und Telefonnotizen. In Tschechien nutzen die marketing-friends CAS genesisWorld zusätzlich für Vertriebs- und Marketingkampagnen. Die Verkaufschancen sind in Brünn und Wiesbaden stets im Blick.

Automatisch erinnert CAS genesisWorld die Nutzer an Termine, so dass die Mitarbeiter alle (Folge)angebote rechtzeitig aussenden. Mailings erreichen wirklich interessierte Handwerker, weil die Zielgruppen für bestimmte Produkte mit dem CRM-System vor dem Versand genau selektiert werden. Täglich profitiert jeder Angestellte von CAS genesisWorld: Beispielsweise, wenn die Kundenakte bei einem Anruf automatisch angezeigt wird, damit sie ebenso schnell wie kompetent reagieren können. "Wir haben die Vorteile mit CRM sofort gespürt“, so Jan Binder, Eigentümer beider Unternehmen. "Allein der Informationsfluss wurde deutlich beschleunigt. Ich bin überzeugt, dass sich dies auch auf unseren Umsatz auswirken wird."

CAS heißt auf Tschechisch: ZEIT (sparen)

CAS genesisWorld ist heute das zentrale System bei den marketing-friends. Es hat den Spitznamen ‚CAS’ bekommen, was im Tschechischen ‚ZEIT’ bedeutet. Diesen Namen hat CAS genesisWorld verdient, weil es tatsächlich Zeit spart. Aber auch die weiteren Vorteile bekommen die Mitarbeiter zu spüren: Mit CAS genesisWorld können neue Datenbankfelder ebenso flexibel angelegt werden, wie sich die Oberfläche anpassen lässt. Die Funktionen und Prozesse lassen sich mit den Anforderungen des Unternehmens schnell in Einklang bringen. Bei den marketing-friends sind heute auch zahlreiche Vorlagen im täglichen Einsatz, mit denen sich Briefe und E-Mails im Design des Unternehmens mit einem Klick erstellen lassen. "Durch unsere neuen, individuellen Prozesse haben wir einen klaren Wettbewerbsvorteil", ist Jan Binder überzeugt. "Für eine langfristige Kundenbindung ist es heute entscheidend, die Kunden zu kennen und ihnen einen entsprechenden Service zu bieten. Mit CAS genesisWorld sind wir hierfür gut gerüstet."

Mit Web access immer gut informiert

Die Mitarbeiter von marketing-friends nutzen CAS genesisWorld auch via Browser. So greifen sie jederzeit und überall einfach auf die Informationen zu: Adressen, Kundenakten, E-Mails, Termine und so fort. Obwohl die Nutzer bei marketing-friends hauptsächlich mit einem Windows-Client arbeiten und bei TEAM DIREKT der Webzugriff bevorzugt wird, arbeiten alle Anwender auf derselben, zentralen Datenbasis.

Die Einführung von CAS genesisWorld markiert den Beginn der Strategie CRM bei marketing-friends. Jan Binder hat hier eine deutliche Vision: "Ich möchte ein kleines Call-Center aufbauen und eine Schnittstelle zwischen CAS genesisWorld und unserem ERP-System SAP Business One einsetzen, um alle Daten zusammenzuführen.” Hierdurch werden Arbeitsprozesse nochmals vereinfacht. Die Integration des ERP-Systems und der Telefonie wird mit zertifizierten Lösungen von CAS-Partnerunternehmen durchgeführt.

Mit CAS genesisWorld hat marketing-friends ein CRM-System gefunden, das mit seinen Funktionen und der Flexibilität ein enormes Potenzial hat. Gerade, weil neue Lizenzen für neue Mitarbeiter einfach erworben werden können – auch auf Mietbasis. Am Beispiel von marketing-friends zeigt sich, dass sich CAS genesisWorld leicht an die Bedürfnisse jeder Branche anpassen kann – sei es in Deutschland, Tschechien oder jedem anderen Land der Welt.

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