Software as a Service (SaaS) macht CRM bei Kleinunternehmen begehrt

Kundenmanagement auf Knopfdruck

Kundenbindung durch CRM Rolf D. ist Inhaber und Geschäftsführer eines Elektronikladens mit neun Angestellten in einer Kleinstadt. Seit geraumer Zeit wandern die Kunden ab - zu den großen Elektroketten, die mit einem enormen Werbebudget ihre Angebote bekannt machen. Wie kann er sein Image anpassen, um die Kunden zu halten?

Im Internet stößt er auf die Abkürzung CRM - Customer Relationship Management. Es wird ihm geraten, seine Prozesse zu optimieren und dann eine entsprechende Software anzuschaffen. Doch kann Rolf D. sich weder einen Unternehmensberater leisten, noch die technische Einführung von CRM: Lizenzen, einen Server, Schulungen für die Mitarbeiter und später die laufenden Kosten für die Datensicherung, die Sicherheit und eventuell Updates. Für den Mittelstand und Konzerne ist das ideal - aber nicht für den kleinen Elektronikladen um die Ecke. Er benötigt ein 'kleines' CRM-System, ein erweitertes Kontaktmanagement, um seinen Kunden das richtige Angebot und den besten Service zur richtigen Zeit zu bieten.

Software as a Service (SaaS)

Die Software wird über das Internet als Service zur Verfügung gestellt. Der Anwender benötigt lediglich einen Internetzugang und einen Webbrowser, Anschaffungskosten entfallen. Unter den Business Applications eignen sich CRM-Systeme besonders gut als SaaS.

SaaS - Software aus der Steckdose

Rolf D. wird auf eine weitere Abkürzung aufmerksam - SaaS, Software as a Service. Hier wird ihm die Software zu einem geringen Betrag pro Monat und Arbeitsplatz über das Internet zur Verfügung gestellt - ohne Lizenzgebühren und ohne Kosten für Hardware. Dabei kann er sich auf höchste Sicherheit verlassen: Die Software und seine Daten werden in einem Hochleistungsrechenzentrum mit zentralem Backup gehostet. Das passt.

Sein Team überträgt die Kundendaten in das CRM-System, das durch ein Kenn- und Passwort vor fremdem Zugriff geschützt ist. Nun kann jeder Mitarbeiter beispielsweise mit dem Kampagnenmanagement die Kunden gezielt anschreiben, automatisiert Geburtstagswünsche versenden oder Serviceleistungen anbieten. Durch das System ist das Team immer aktuell informiert - es kann von jedem Ort aus auf die gemeinsame Arbeitsplattform zugreifen. Die gezielten Aussendungen, der bessere Informationsfluss und die passgenaue Ansprache der Kunden zeigen schnell Wirkung.

Dabei bleiben die Kosten für das SaaS-CRM-System im geplanten Rahmen. Jederzeit kann Rolf D. CRM-Arbeitsplätze zu- oder abschalten, ganz nach dem aktuellen Bedarf. So ist sein Kundenmanagement flexibel und professionell zugleich.

Weitere Informationen:

www.cas.de

www.wikipedia.de