CRM für die Touristik und Reisebranche

In der globalen und stark umkämpften Reisebranche entscheidet der Service über den Geschäftserfolg: Kunden erwarten sofortige Erreichbarkeit sowie schnelle, kompetente und freundliche Auskünfte. Die Anforderungen an die IT sind entsprechend anspruchsvoll:

• Sämtliche kundenrelevante und operative Geschäftsdaten müssen in Echtzeit sofort verfügbar sein, um einen hochwertigen Kundenservice bieten zu können
• Zur Verkürzung der Abwicklungsprozesse sind die Geschäftsprozesse  zu optimieren und nach Möglichkeit zu automatisieren
• Um alle Kommunikationskanäle zu bedienen, bedarf es ganzheitlicher, integrierter Lösungen für durchgängige Geschäftsprozesse ohne Medienbrüche
• Die zentrale Ablage und Analyse der gesamten Kundeninformationen ist Basis für eine frühzeitige Erkennung potenzieller Kunden und für eine aktive Kundenansprache mit Angeboten, die exakt auf die Vorlieben des Kunden abgestimmt sind

Daten im Griff

Charakteristisch für die Touristik- und Reisebranche ist der permanente Kundenkontakt und der daraus resultierende hohe Informationsfluss. Eine durchgängige Datenkonsistenz ist hier ein Muss, da Kunden bei Unstimmigkeiten empfindlich reagieren. Angefangen bei der ersten Kundenansprache, bis hin zu gezielten Marketingmaßnahmen – CAS genesisWorld ermöglicht eine intelligente Zusammenführung von Daten aus Warenwirtschaft, Call Center oder Reservierungssystemen und bietet damit ein Maximum an Transparenz. Darüber hinaus sind mit CAS teamWorks die Reise-Informationen zu Fluggesellschaften, Reiseveranstalter, Angebote, etc. stets tagesaktuell auf Knopfdruck verfügbar.

Aktive, individuelle Kundenansprache

Mit der richtigen CRM-Lösung lassen sich Kundeninformationen für vertriebliche Aktionen einfach nutzen. Dabei kann CAS genesisWorld nach bereits vorhandenen Kriterien, z. B. dem bisherigen Urlaubsort oder verfügbarem Budget filtern und diese für kundenspezifische Angebote auswerten. Auf diese Weise lassen sich aus einer großen Zahl von Reiseangeboten diejenigen herausfiltern, die optimal auf die Wünsche der Kunden abgestimmt sind.

Verkürzte Abwicklungsprozesse

CAS genesisWorld bietet eine transparente Bearbeitung von Kundenanfragen und Buchungen. Für Reise- und Touristikunternehmen stellt die CRM-Lösung ein umfassendes Reisemanagement- und Verwaltungsprogramm dar, das die Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit enorm entlastet. Ob Hotelbuchungen, Verwaltung von Bonussystemen oder Abrechnungen – Ihnen steht ein standortübergreifendes, höchst flexibles System zur Verfügung.

Motivierte Mitarbeiter, zufriedene Kunden

Letztendlich ist es der persönliche Kontakt, der zählt. Für jeden Kunden ansprechbar zu sein, weltweit – das ist Service, den der Kunde spürt. Mit einem System, das die Mitarbeiter täglich unterstützt haben sie mehr Zeit für die persönliche Betreuung und können sich durch verbesserten Service vom Wettbewerb differenzieren.

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