CRM in der Lebensmittelbranche

Täglich ist die Lebensmittelbranche damit konfrontiert, die wachsenden Ansprüche der Kunden zu erfüllen. Die Konkurrenz schläft nie. Es gilt: Nur wer durch Qualität und Preis punkten kann, wird auf den hart umkämpften Märkten bestehen.

Lebensmittelhersteller hinterfragen darum Kosteneffizienz. Neben reibungslosen Prozessen in der Produktion geht es um einwandfreies Informationsmanagement, das vom Einkauf über die Produktion bis hin zum Vertrieb alle Prozesse transparent abbildet.

Effizienz durch Transparenz

Mit dem Einsatz eines professionellen CRM-Systems wie CAS genesisWorld werden sämtliche Unternehmensprozesse effizient strukturiert und für Mitarbeiter transparent. Das Kernstück bildet dabei die zentrale Adressdatenbank, welche alle Beziehungen zu Lieferanten, Kunden und anderen Dienstleistern abbildet. Die umfangreiche Kundenakte enthält die gesamte Korrespondenz mit dem Kunden: von der E-Mail, bis zum Telefonat und dem verschickten Angebot. So werden Zusammenhänge sofort sichtbar –  Mitarbeiter sind bei der täglichen Arbeit entlastet.

Auch die interne Kommunikation wird mit CAS genesisWorld vereinfacht. Eine bereichsübergreifende Dokumentenablage ermöglicht den Mitarbeitern den Zugriff auf umfassendes Unternehmenswissen. Über Kategorisierungen lassen sich Dokumente einfach gruppieren, eine intelligente Rechtevergabe regelt den Zugriff auf Dokumente. Alle Daten sind sekundenschnell im Zugriff, Mitarbeiter kommunizieren intern und extern kompetent.

Mit CRM zu profitablen Kundenbeziehungen

Auch wenn Kundenbeziehungsmanagement manchmal unterschätzt wird – Tatsache ist, dass ein ausgereiftes Informationsmanagement wahres Kapital für das Unternehmen darstellt. Der Vertrieb gewinnt mit der Kundenakte eine zentrale Informationsquelle für ein erfolgreiches Absatzmanagement. Die Vorteile liegen auf der Hand:

• eine transparente Datenablage
• alle Adressen sofort im Griff
• kein langes Suchen nach Informationen
• besser informierte Mitarbeiter
• zentral verwaltete Projekte und Aktivitäten

Flexibilität auf allen Ebenen

Für Lebensmittelhersteller und -händler gilt vor allem eins: Ein CRM-System muss flexibel und problemlos an bestehende Systeme anpassbar sein. CAS genesisWorld bietet zahlreiche Schnittstellen zu anderen Systemen und kann dadurch nahtlos im gesamten Unternehmen integriert werden.

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