CRM für produzierende Unternehmen und Industrie

Wenn die Produkte immer vergleichbarer werden und die Globalisierung der Märkte den Wettbewerbs- und Preisdruck erhöht, dann werden Kundenmanagement und Service zum entscheidenden Erfolgsfaktor:

Ein zentrales Kunden- und Informationssystem mit sämtlichen Daten vom Erstkontakt über den Verlauf der Akquise bis hin zum After-Sales-Service ist die Grundlage für eine verbesserte Kundenbetreuung

Um die Effizienz zu steigern und die Kunden schnell zu bedienen sind die Kommunikationsstrukturen und internen Prozesse zu optimieren

Der Außendienst ist in das Kunden- Informations-System einzubinden – das verbessert den Informationsfluss, stärkt die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst und erhöht die Kompetenz

Um mit Veränderungen Schritt halten zu können, ist ein offenes und flexibles System notwendig, das um andere Software wie z.B. Warenwirtschaft oder Buchhaltung einfach ergänzt und in dem neue Prozesse leicht abgebildet werden können

CRM maßgeschneidert

Für den erfolgreichen Vertrieb komplexer Produkte und Lösungen benötigen Sie eine intelligente Lösung, die Ihre Anforderungen bis ins Detail erfüllt. Zugeschnitten auf die Bedürfnisse des Industriesektors unterstützt Sie CAS genesisWorld effizient bei der täglichen Arbeit. Warenwirtschaft, Kundenmanagement und Projektabwicklung werden komplett in einer integrierten Lösung abgebildet. Sämtliche Informationen, die Sie früher aus unterschiedlichen Systemen und Quellen zusammen suchen mussten, finden Sie jetzt an einem Ort. Die gemeinsame Wissensbasis ist der Grundstein für Ihren Erfolg.

Verzahnung aller Prozesse

Eine einwandfreie Verzahnung der vertrieblichen Tätigkeiten mit den technischen Prozessen ist maßgeblich für eine erfolgreiche Projektdurchführung. Erst bei einer durchgängigen Abbildung aller Prozesse – von der Fertigung bis zu Vertrieb und Service – können Sie Ihre Kunden präzise und flexibel betreuen. Mit CAS genesisWorld erzielen Sie hier enorme Zeitvorteile. Der Grund: standardisierte Vorlagen und ein intelligentes Ablagesystem. So sind durch Verknüpfungen sämtliche Informationen wie Ansprechpartner, Produktdaten, Korrespondenzen einander zugeordnet und stehen sofort zu Verfügung.

Freiräume schaffen und wertvolle Zeit sparen

Mit einem intelligenten Aufgabenmanagement wie bei CAS genesisWorld lassen sich Aufgaben mühelos an andere Mitarbeiter delegieren oder durch Wiedervorlagen terminieren. Durch individuelle Filter können Sie sämtliche Objekte nach Fälligkeit, Art, Zuständigkeit und anderen Kriterien zusammenstellen und anzeigen lassen. Zudem ermöglicht Ihnen der Benachrichtigungs- und Aktionsdienst das Überwachen aller Objekte. Bei Änderungen vordefinierter Felder werden Sie automatisch darüber informiert.

Kundenpflege als Wettbewerbsfaktor

Mit der richtigen CRM-Lösung managen Sie Ihre Kunden besser als der Wettbewerb. Auch im Störungs- oder Reklamationsfall sind alle Informationen detailliert festgehalten. Die Datenreplikation gewährleistet eine stets einheitliche Dateninformationsbasis für Innendienst- und Außendienstmitarbeiter. Es geht keine wertvolle Information mehr verloren. Insgesamt haben Sie einen professionellen Auftritt und diesen Mehrwert geben Sie an Ihre Kunden weiter.