CRM für Handel und Vertrieb

Mit einer CRM-Lösung fassen Handels- und Vertriebsunternehmen alle Daten rund um Kunden zentral zusammen und bilden individuell definierte Prozesse auf dieser Basis ab. Die wichtigsten Merkmale des CRM-Konzepts sind:

• Daten aus allen Niederlassungen und vom Außendienst werden zentral erfasst
• Geschäftsprozesse sind vom Angebot bis zum Auftrag klar definiert
• Führungskräfte agieren auf Basis aktueller Auswertungen
• Offene und reibungslose Kommunikation verbessert die Zusammenarbeit zwischen Entscheidern, Key Account Management, Innen- und Außendienst sowie Marketing
• Lückenlose Kundenakte mit sämtlichen Informationen zu allen Kundenaktivitäten, vom ersten Kontakt über Angebote und Aufträge bis hin zu Reklamationen, ermöglicht jederzeit kompetente Auskünfte

Wirtschaftlich handeln

Mit aktivem CRM können Handelsunternehmen an allen Kundenkontaktpunkten gewinnbringend auftreten und so Kundenvertrauen schaffen. Dazu tragen beispielsweise die digitalen Kundenakten bei. Bei einem Telefonanruf sieht der Mitarbeiter sofort alle Daten zum Kunden und kann entsprechend handeln: ein neues Angebot unterbreiten oder auf eine Reklamation behutsam eingehen.

Effizienter Vertrieb

Die zentralen Daten ermöglichen auch die ganzheitliche Vertriebssteuerung und Vertriebsunterstützung. Der Teamkalender koordiniert den Außendienst effektiv. Überall hat der Außendienst die Daten im Griff: im Home Office, auf dem Notebook oder PDA. Entscheidende Informationen wie Sortimentsschwerpunkte und Mitbewerberprodukte, Produktpräferenzen und Sonderkonditionen sind so immer parat. Über Änderungen informiert das CRM-System automatisch, beispielsweise von Key-Kunden.

Ausgereiftes Kampagnenmanagement

Mit der klaren Segmentierung der Kunden nach individuellen Kriterien können diese gezielt angesprochen werden. Sogar bei mehrstufigen Kampagnen unterstützt CAS genesisWorld die Planung, Durchführung sowie Nachfassaktionen durch den Vertrieb oder ein externes Call Center. Mit aktuellen Auswertungen können Kampagnen laufend optimiert werden.

Abgesicherte Geschäftsprozesse

Mit CRM schafft der Handel effiziente Prozesse, die helfen, Doppelarbeit zu vermeiden. Viele dieser Prozesse sind in einer Software wie CAS genesisWorld automatisiert: Die Adresserfassung, intelligente Benachrichtigungsdienste, die auf den richtigen Zeitpunkt für ein neues Angebot hinweisen, oder die Erstellung von Angebotsdokumenten. Der Handel organisiert mit CAS genesisWorld seine Jahres- und Quartalsgespräche ebenso wie die gesamte Besuchs-, Einsatz- und Vertriebsplanung, stellt Wochenberichte zusammen, hat die Gebietssteuerung im Griff und errechnet Forecasts. Die Mitarbeiter gewinnen durch die zahlreichen Arbeitserleichterungen zusätzliche Zeit für den Verkauf.

CRM ist ein effizientes Planungsinstrument, das durch die Anbindung an die Warenwirtschaft viele Daten vereint. So können beispielsweise veränderte Nachfragestrukturen frühzeitig erkannt werden. Aktionen von Mitbewerbern beantwortet das Handelsunternehmen schnell mit attraktiveren Gegenangeboten. Durch die Kenntnis der Kundenbedürfnisse und des Wettbewerbs sind sie immer einen Schritt voraus.

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