 CRM für Dienstleister
Erfolgsfaktor Kundenbegeisterung
In der Dienstleistungsbranche zählt vor allem eins – Kundenbedürfnisse so erfüllen, wie kein anderer. Dienstleister
müssen Ihren Kunden das Besondere und Einzigartige bieten. Hier ist individuelles Wissen über den Kunden gefragt.
Und nicht nur das: vielmehr der richtige Einsatz und Umgang mit den Kundeninformationen.
Wesentlicher Pfeiler des Erfolges sind deshalb aktuelle Informationen und gut aufgesetzte Prozesse. Nur so
können Kundenbedürfnisse exakt erfüllt werden. Die Qualität der Dienstleistung steigt mit dem Einsatz eines CRM-Systems:
- Informationen sind von überall aus zentral verfügbar – Adressen, Aufträge, Projekte, Ressourcen, Termine usw.
immer im Zugriff
- Hohe Transparenz durch konsistente Daten und Übersichtscockpits – Reaktionszeiten werden verkürzt
- Schneller Auftragsdurchlauf durch intelligente Funktionen sowie automatisierte Prozesse – vom Erstkontakt, über
die Auftragsabwicklung bis zur Rechnungsstellung. So fühlt sich der Kunde gut aufgehoben.
Für dauerhaften Erfolg: Transparenz im Unternehmen
Die Basis für dauerhaften Erfolg sind intelligente Funktionen, die Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit mit Kunden
entlasten.  Ein professionelles Kundenmanagement wird so zum Vergnügen. Das CRM-System CAS genesisWorld bietet Ihnen eine
transparente, zentral verfügbare Kundendatenbank. Auf diesen Daten setzen schlanke Prozesse auf, die den
Mitarbeitern Zeit sparen und eine auf den Kunden zugeschnittene Kommunikation ermöglichen: für eine schnelle,
transparente Projektabwicklung sowie eine optimale Ressourcenauslastung.
Wirtschaftlichkeit optimieren
Neben einer zentralen
Datenbank bietet CAS genesisWorld unzählige intelligente Funktionen: den automatischen Benachrichtigungs- und
Aktionsdienst oder die Adressanreicherung. Zu den Kernfunktionen gehören Teamkalender, Aufgabenmanagement,
Kundenakte sowie Verkaufschancen. Über nutzerfreundliche Oberflächen haben alle berechtigten Mitarbeiter interne Prozesse,
Projekte und deren Rentabilität sowie die Angebotsverwaltung im Blick. Rechnungen und Berichte werden schneller
erstellt. Verkaufschancen über regelmäßige Auswertungen erkannt. Automatisierte Abläufe erhöhen die
Mitarbeiterproduktivität. Sie schaffen effiziente Prozesse und diese wirken sich positiv auf den Cash-Flow und die
Liquidität aus.
Flexibel und anpassbar
Dienstleistungsunternehmen sind extrem vielseitig. Deshalb ist es besonders wichtig, dass sich eine CRM Software
nicht nur den Anforderungen der Branche, sondern des einzelnen Unternehmens flexibel anpasst: CAS genesisWorld bietet
zahlreiche Schnittstellen beispielsweise zu ERP-Systemen.
Vertrauen stärken
 Den Kunden verstehen, seine Wünsche "von den Augen ablesen" – nur optimales Kundenmanagement baut Kundenvertrauen
auf. Zufriedenheit und Vertrauen sind gerade in der hochdynamischen Dienstleistungsbranche von Anfang an ein Muss in jeder
Kundenbeziehung. Mit CRM lassen sich handfeste Wettbewerbsvorteile erzielen.
Interesse?
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